Úsilí bez směru se rozptýlí. Cíl je požadovaný budoucí výsledek, kterého se jednotlivec nebo organizace zaváže dosáhnout.

Efektivní cíle jsou dostatečně specifické, aby vedly k akci, a dostatečně měřitelné, aby odhalily pokrok. Kaskádovitě se rozvíjejí z poslání a strategie do cílů oddělení a osobních cílů. Napjaté cíle mohou inspirovat; nemožné cíle demoralizují. Správná rovnováha závisí na kontextu a kultuře.

Pravidelné zapisování cílů a jejich kontrola zvyšuje šance na jejich dosažení. Cíle, které si vzájemně odporují nebo s nimi souvisí pobídky, vytvářejí zmatek. Organizace, které sladí cíle napříč úrovněmi, snižují zbytečný pohyb a vnitřní tření.

• Požadovaný budoucí výsledek, který řídí akci
• Nejužitečnější, když jsou specifické a měřitelné
• Kaskádovitě se rozvíjí od strategie k individuálním cílům
• Vyžaduje kontrolu a sladění napříč úrovněmi