沒有方向的努力終將徒勞無功。目標是個人或組織致力於實現的預期未來結果。

有效的目標既要足夠具體以指導行動，又要足夠可衡量以展現進展。它們從使命和策略層層分解到部門和個人目標。具有挑戰性的目標能夠激勵人心；而不可能實現的目標則會打擊士氣。合適的平衡點取決於具體情況和文化。

將目標寫下來並定期回顧，可以提高目標實現的機率。相互衝突或與激勵機制相衝突的目標會造成混亂。組織若能協調各層級的目標，就能減少不必要的行動和內部摩擦。

• 指導行動的預期未來結果
• 當具體且可衡量時，它們最有用。
• 從策略到個人目標的連鎖效應
• 需要各層級進行審查協調。