Wysiłek bez kierunku traci sens. Cel to pożądany przyszły rezultat, który jednostka lub organizacja zobowiązuje się osiągnąć.

Skuteczne cele są wystarczająco szczegółowe, aby ukierunkować działania i wystarczająco mierzalne, aby pokazać postępy. Przenikają z misji i strategii do celów działowych i osobistych. Cele ambitne mogą inspirować; cele niemożliwe do osiągnięcia demotywują. Właściwa równowaga zależy od kontekstu i kultury.

Zapisywanie celów i regularne ich przeglądanie zwiększa szanse na ich osiągnięcie. Cele, które kolidują ze sobą lub z bodźcami, powodują zamieszanie. Organizacje, które ujednolicają cele na różnych poziomach, redukują marnotrawstwo działań i tarcia wewnętrzne.

• Pożądany przyszły wynik, który kieruje działaniem
• Najbardziej przydatne, gdy są konkretne i mierzalne
• Kaskady od strategii do poszczególnych celów
• Wymaga przeglądu i dostosowania na różnych poziomach