Nỗ lực mà thiếu định hướng sẽ tan biến. Mục tiêu là kết quả mong muốn trong tương lai mà cá nhân hoặc tổ chức cam kết đạt được.

Mục tiêu hiệu quả phải đủ cụ thể để định hướng hành động và đủ khả năng đo lường để thấy được tiến độ. Chúng được xây dựng dựa trên sứ mệnh và chiến lược, lan tỏa đến các mục tiêu của từng phòng ban và cá nhân. Mục tiêu đầy thách thức có thể truyền cảm hứng; mục tiêu bất khả thi lại gây nản lòng. Sự cân bằng phù hợp phụ thuộc vào bối cảnh và văn hóa.

Việc ghi chép mục tiêu và xem xét lại chúng thường xuyên sẽ làm tăng khả năng đạt được. Các mục tiêu mâu thuẫn với nhau hoặc với các động lực khuyến khích sẽ gây ra sự nhầm lẫn. Các tổ chức thống nhất mục tiêu ở tất cả các cấp sẽ giảm thiểu sự lãng phí thời gian và ma sát nội bộ.

• Kết quả mong muốn trong tương lai là yếu tố định hướng hành động.
• Hữu ích nhất khi cụ thể và có thể đo lường được.
• Hiệu ứng dây chuyền từ chiến lược đến các mục tiêu cá nhân
• Cần xem xét và thống nhất ở tất cả các cấp.