关键绩效指标 (KPI) 用于衡量企业在特定目标达成方面的进展。例如，收入增长、客户获取成本、员工流动率和正常运行时间百分比。KPI 并非任何指标都适用，而是在特定时期对企业至关重要的指标。如果某个指标无人问津，那就称不上 KPI，它只不过是仪表盘上的无关紧要的数据而已。

好的关键绩效指标 (KPI) 具有一些共同特征。它们具体、可衡量，与业务目标紧密相关，并设定了目标值和时间框架。它们需要定期审查。没有目标值的 KPI 仅仅是一个数字，没有负责人的 KPI 则无人负责。选择合适的 KPI 比跟踪它们更难。过多的 KPI 会分散注意力。如果所有事情都被视为优先事项，那么最终什么都不是。大多数团队使用三到五个 KPI 的效果比使用二十个 KPI 更好。KPI 之间也应该相互关联。例如，营销团队可能会跟踪线索生成、转化率和获客成本。这三个指标能够清晰地展现营销漏斗的整体情况。如果只跟踪线索生成而不跟踪转化率，可能会导致过分追求数量而忽视质量；如果只跟踪转化率而不跟踪成本，则可能导致过度支出。KPI 的协同作用可以防止为了追求某个指标而牺牲其他指标。

关键绩效指标特征

• 具体——定义清晰且可衡量。
• 与业务目标一致
• 可操作——团队可以施加影响
• 有时限的——在特定时期内衡量
• 有人负责——有人要为此负责

关键绩效指标（KPI）就像指南针，它能告诉你你是在朝着目标前进还是在背离目标。错误的KPI会指向错误的方向。