Ein Leistungskennwert (KPI) misst den Fortschritt in Richtung eines bestimmten Ziels. Beispiele hierfür sind Umsatzwachstum, Kundenakquisitionskosten, Mitarbeiterfluktuation oder Verfügbarkeitsquote. Ein KPI ist nicht einfach irgendeine Kennzahl. Er ist eine Kennzahl, die für das Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt relevant ist. Eine Kennzahl, auf die niemand reagiert, ist kein KPI. Sie ist nur eine Randnotiz auf einem Dashboard.

Gute KPIs weisen bestimmte Gemeinsamkeiten auf. Sie sind spezifisch und messbar. Sie sind auf ein Unternehmensziel ausgerichtet. Sie haben ein Ziel und einen Zeitrahmen. Sie werden regelmäßig überprüft. Ein KPI ohne Ziel ist nur eine Zahl. Ein KPI ohne Verantwortlichen fällt in niemandes Verantwortungsbereich. Die Auswahl der richtigen KPIs ist schwieriger als deren Überwachung. Zu viele KPIs verwässern den Fokus. Wenn alles Priorität hat, hat nichts mehr Priorität. Die meisten Teams arbeiten mit drei bis fünf KPIs besser als mit zwanzig. Die KPIs sollten zudem miteinander verknüpft sein. Ein Marketingteam könnte beispielsweise Leadgenerierung, Konversionsrate und Kosten pro Akquisition (CPA) erfassen. Diese drei Kennzahlen zeichnen ein schlüssiges Bild des Marketing-Funnels. Die Erfassung der Leadgenerierung ohne Berücksichtigung der Konversionsrate kann dazu führen, dass Quantität über Qualität gestellt wird. Die Erfassung der Konversion ohne Berücksichtigung der Kosten kann zu übermäßigen Ausgaben führen. Die KPIs arbeiten zusammen, um zu verhindern, dass eine Kennzahl auf Kosten einer anderen manipuliert wird.

KPI-Merkmale

• Spezifisch – klar definiert und messbar
• Ausgerichtet – an einem Geschäftsziel ausgerichtet
• Umsetzbar – das Team kann Einfluss darauf nehmen
• Zeitlich begrenzt – gemessen über einen definierten Zeitraum
• Es gehört jemandem – jemand ist dafür verantwortlich.

Ein KPI ist wie ein Kompass. Er zeigt an, ob man sich auf das Ziel zubewegt oder davon entfernt. Der falsche KPI weist in die falsche Richtung.