Ключевой показатель эффективности (KPI) измеряет прогресс в достижении конкретной цели. Рост выручки, стоимость привлечения клиента, текучесть кадров, процент времени безотказной работы. KPI — это не просто какой-либо показатель. Это показатель, имеющий значение для бизнеса в конкретный момент времени. Показатель, на который никто не реагирует, не является KPI. Это мелочь, отображаемая на панели мониторинга.

Хорошие KPI обладают определенными характеристиками. Они конкретны и измеримы. Они связаны с бизнес-целью. У них есть целевая величина и временные рамки. Они регулярно пересматриваются. KPI без целевой величины — это просто цифра. KPI без ответственного лица — это чья-то ответственность. Выбор правильных KPI сложнее, чем их отслеживание. Слишком много KPI размывают фокус. Если все в приоритете, то ничто не в приоритете. Большинство команд добиваются лучших результатов с тремя-пятью KPI, чем с двадцатью. KPI также должны быть взаимосвязаны. Маркетинговая команда может отслеживать генерацию лидов, коэффициент конверсии и стоимость привлечения клиента. Эти три показателя рассказывают целостную историю о маркетинговой воронке. Отслеживание генерации лидов без коэффициента конверсии может способствовать увеличению количества, а не качества. Отслеживание конверсии без стоимости может стимулировать расходы. KPI работают вместе, чтобы предотвратить манипулирование одним показателем в ущерб другому.

Характеристики KPI

• Конкретный — четко определенный и измеримый.
• Согласованный — привязанный к бизнес-цели
• Практически осуществимо — команда может на это повлиять.
• Ограничено по времени — измеряется за определенный период.
• Это собственность — кто-то несёт за это ответственность.

KPI — это компас. Он показывает, движетесь ли вы к цели или удаляетесь от нее. Неправильный KPI указывает в неправильном направлении.