主要業績評価指標（KPI）は、特定の目標達成に向けた進捗状況を測定する指標です。売上高成長率、顧客獲得コスト、従業員離職率、稼働率などがその例です。KPIは単なる指標ではなく、特定の時点において企業にとって重要な指標です。誰も行動に移さない指標はKPIとは言えません。それはダッシュボード上の単なるデータに過ぎません。

優れたKPIにはいくつかの共通点があります。具体的で測定可能であること。ビジネス目標と結びついていること。目標と期限が設定されていること。定期的に見直されること。目標のないKPIは単なる数字です。担当者のいないKPIは誰の責任でもありません。適切なKPIを選択することは、それを追跡するよりも難しいです。KPIが多すぎると焦点がぼやけてしまいます。すべてが優先事項であれば、何も優先事項になりません。ほとんどのチームは、20個のKPIよりも3～5個のKPIの方がうまく機能します。KPIは互いに関連している必要もあります。マーケティングチームは、リード獲得数、コンバージョン率、顧客獲得単価を追跡するかもしれません。これら3つは、マーケティングファネルについて一貫したストーリーを語ります。コンバージョン率なしでリード獲得数を追跡すると、質より量を重視する傾向が強まります。コストなしでコンバージョンを追跡すると、支出を増やす傾向が強まります。KPIは連携して機能し、ある指標を犠牲にして別の指標を操作することを防ぎます。

KPIの特性

• 具体的であること ― 明確に定義され、測定可能であること
• 整合性がある ― ビジネス目標と結びついている
• 実行可能 ― チームが影響を与えることができる
• 期間が定められている — 定義された期間にわたって測定される
• 所有者がいる ― 誰かが責任を負う

KPIは羅針盤のようなものです。目標に向かって進んでいるのか、それとも目標から遠ざかっているのかを示してくれます。間違ったKPIは間違った方向を指し示します。