Un indicador clave de rendimiento (KPI) mide el progreso hacia un objetivo específico. Por ejemplo: crecimiento de ingresos, coste de adquisición de clientes, rotación de personal, porcentaje de tiempo de actividad. Un KPI no es una métrica cualquiera; es una métrica relevante para la empresa en un momento determinado. Una métrica sobre la que nadie actúa no es un KPI; es información irrelevante con un panel de control.

Los buenos KPI comparten ciertas características. Son específicos y medibles. Están vinculados a un objetivo de negocio. Tienen una meta y un plazo. Se revisan periódicamente. Un KPI sin una meta es solo un número. Un KPI sin un responsable no es responsabilidad de nadie. Elegir los KPI adecuados es más difícil que hacerles seguimiento. Demasiados KPI dispersan el enfoque. Si todo es una prioridad, nada lo es. La mayoría de los equipos obtienen mejores resultados con tres a cinco KPI que con veinte. Los KPI también deben estar conectados entre sí. Un equipo de marketing podría hacer un seguimiento de la generación de leads, la tasa de conversión y el coste por adquisición. Estos tres indicadores ofrecen una visión coherente del embudo de marketing. Hacer un seguimiento de la generación de leads sin la tasa de conversión puede fomentar la cantidad sobre la calidad. Hacer un seguimiento de la conversión sin el coste puede fomentar el gasto. Los KPI trabajan juntos para evitar que se manipule una métrica a expensas de otra.

Características de los KPI

• Específico: claramente definido y medible.
• Alineado: vinculado a un objetivo empresarial.
• Accionable: el equipo puede influir en ello.
• Limitado por el tiempo: medido durante un período definido
• Propiedad de alguien: alguien es responsable de ello.

Un KPI es como una brújula. Te indica si te estás acercando o alejando de tu objetivo. Un KPI erróneo apunta en la dirección equivocada.