En nyckeltal mäter framsteg mot ett specifikt mål. Intäktstillväxt, kundanskaffningskostnad, personalomsättning, driftsäkerhetsprocent. En nyckeltal är inte vilket mått som helst. Det är ett mått som är viktigt för verksamheten vid en viss tidpunkt. Ett mått som ingen agerar utifrån är inte en nyckeltal. Det är frågesporter med en dashboard.

Bra nyckeltal delar vissa egenskaper. De är specifika och mätbara. De är knutna till ett affärsmål. De har ett mål och en tidsram. De granskas regelbundet. Ett nyckeltal utan ett mål är bara en siffra. Ett nyckeltal utan en ägare är ingens ansvar. Att välja rätt nyckeltal är svårare än att följa dem. För många nyckeltal späder ut fokus. Om allt är en prioritet är ingenting det. De flesta team presterar bättre med tre till fem nyckeltal än med tjugo. Nyckeltalen bör också kopplas till varandra. Ett marknadsföringsteam kan spåra leadgenerering, konverteringsfrekvens och kostnad per förvärv. Dessa tre berättar en sammanhängande historia om marknadsföringstratten. Att spåra leadgenerering utan konverteringsfrekvens kan uppmuntra kvantitet framför kvalitet. Att spåra konvertering utan kostnad kan uppmuntra till utgifter. Nyckeltalen arbetar tillsammans för att avskräcka från att spela ett mätvärde på bekostnad av ett annat.

KPI-egenskaper

• Specifik — tydligt definierad och mätbar
• Anpassad — knuten till ett affärsmål
• Handlingsbart — teamet kan påverka det
• Tidsbunden — mätt över en definierad period
• Ägs — någon är ansvarig för det

Ett nyckeltal är en kompass. Det visar om du rör dig mot målet eller bort från det. Fel nyckeltal pekar i fel riktning.