핵심성과지표(KPI)는 특정 목표 달성을 위한 진행 상황을 측정하는 지표입니다. 매출 성장률, 고객 확보 비용, 직원 이직률, 가동률 등이 그 예입니다. KPI는 단순히 하나의 지표가 아니라, 특정 시점에서 비즈니스에 중요한 의미를 갖는 지표입니다. 아무도 활용하지 않는 지표는 KPI가 아닙니다. 그저 대시보드에 표시되는 사소한 정보에 불과합니다.

좋은 KPI는 몇 가지 공통된 특징을 가지고 있습니다. 구체적이고 측정 가능하며, 비즈니스 목표와 연관되어 있고, 목표치와 기한이 있으며, 정기적으로 검토됩니다. 목표가 없는 KPI는 그저 숫자에 불과하고, 담당자가 없는 KPI는 누구의 책임도 아닙니다. 적절한 KPI를 선택하는 것은 추적하는 것보다 더 어렵습니다. KPI가 너무 많으면 집중력이 흐려지고, 모든 것이 우선순위가 되면 결국 아무것도 우선순위가 되지 않습니다. 대부분의 팀은 20개의 KPI보다는 3~5개의 KPI를 활용할 때 더 나은 성과를 냅니다. KPI는 서로 연관되어 있어야 합니다. 마케팅 팀은 리드 생성, 전환율, 고객 획득 비용을 추적할 수 있습니다. 이 세 가지 지표는 마케팅 퍼널에 대한 일관된 그림을 보여줍니다. 전환율 없이 리드 생성만 추적하면 양보다 질을 우선시하게 되고, 비용 없이 전환율만 추적하면 불필요한 지출을 초래할 수 있습니다. KPI는 서로 연동하여 특정 지표를 조작하는 것을 방지합니다.

KPI 특성

• 구체적 — 명확하게 정의되고 측정 가능한
• 정렬됨 — 비즈니스 목표와 연계됨
• 실행 가능 - 팀이 영향을 미칠 수 있습니다.
• 시간 제한적 — 정해진 기간 동안 측정됨
• 소유주가 있다는 것은 누군가가 그에 대한 책임을 져야 한다는 뜻입니다.

KPI는 나침반과 같습니다. 목표를 향해 나아가고 있는지, 아니면 목표에서 멀어지고 있는지를 알려줍니다. 잘못된 KPI는 잘못된 방향을 가리킵니다.