Temel performans göstergesi (KPI), belirli bir hedefe doğru kaydedilen ilerlemeyi ölçer. Gelir artışı, müşteri edinme maliyeti, çalışan devir oranı, çalışma süresi yüzdesi gibi. Bir KPI sadece herhangi bir ölçüt değildir. Belirli bir zamanda işletme için önemli olan bir ölçüttür. Kimsenin harekete geçmediği bir ölçüt KPI değildir. Sadece bir gösterge panosundaki önemsiz bir veridir.

İyi performans göstergeleri (KPI'lar) belirli özelliklere sahiptir. Spesifik ve ölçülebilirdirler. Bir iş hedefine bağlıdırlar. Bir hedefleri ve zaman çerçeveleri vardır. Düzenli olarak gözden geçirilirler. Hedefi olmayan bir KPI sadece bir sayıdır. Sorumlusu olmayan bir KPI'nın sorumluluğu kimseye ait değildir. Doğru KPI'ları seçmek, onları takip etmekten daha zordur. Çok fazla KPI, odaklanmayı dağıtır. Her şey öncelikliyse, hiçbir şey öncelikli değildir. Çoğu ekip, yirmi KPI yerine üç ila beş KPI ile daha iyi performans gösterir. KPI'lar ayrıca birbirleriyle bağlantılı olmalıdır. Bir pazarlama ekibi, potansiyel müşteri oluşturma, dönüşüm oranı ve edinme maliyetini takip edebilir. Bu üçü, pazarlama hunisi hakkında tutarlı bir hikaye anlatır. Dönüşüm oranı olmadan potansiyel müşteri oluşturmayı takip etmek, kalite yerine niceliği teşvik edebilir. Maliyet olmadan dönüşümü takip etmek, harcamayı teşvik edebilir. KPI'lar, bir ölçütü diğerinin pahasına manipüle etmeyi engellemek için birlikte çalışır.

KPI özellikleri

• Özgül — açıkça tanımlanmış ve ölçülebilir
• Uyumlu — bir iş hedefine bağlı
• Eyleme dönüştürülebilir — ekip bunu etkileyebilir.
• Zamana bağlı — belirli bir süre üzerinden ölçülen
• Sahip olunan — birileri bundan sorumlu.

KPI (Kritik Performans Göstergesi) bir pusuladır. Hedefe doğru mu yoksa ondan uzaklaşıyor musunuz, bunu gösterir. Yanlış KPI yanlış yöne işaret eder.