Un indicator cheie de performanță măsoară progresul către un obiectiv specific. Creșterea veniturilor, costul de achiziție a clienților, fluctuația angajaților, procentul de disponibilitate. Un KPI nu este o metrică oarecare. Este o metrică care contează pentru afacere la un moment dat. O metrică asupra căreia nimeni nu acționează nu este un KPI. Este o chestiune de trivialitate cu un tablou de bord.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) buni au în comun anumite trăsături. Sunt specifici și măsurabili. Se leagă de un obiectiv de afaceri. Au o țintă și un interval de timp. Sunt revizuiți periodic. Un KPI fără o țintă este doar un număr. Un KPI fără un proprietar nu este responsabilitatea nimănui. Alegerea KPI-urilor potrivite este mai dificilă decât urmărirea lor. Prea mulți KPI diluează concentrarea. Dacă totul este o prioritate, nimic nu este. Majoritatea echipelor se descurcă mai bine cu trei până la cinci KPI decât cu douăzeci. KPI-urile ar trebui, de asemenea, să se conecteze între ele. O echipă de marketing ar putea urmări generarea de clienți potențiali, rata de conversie și costul per achiziție. Acești trei spun o poveste coerentă despre pâlnia de marketing. Urmărirea generării de clienți potențiali fără rata de conversie poate încuraja cantitatea în detrimentul calității. Urmărirea conversiei fără costuri poate încuraja cheltuielile. KPI-urile lucrează împreună pentru a descuraja manipularea unei metrici în detrimentul alteia.

Caracteristicile indicatorilor cheie de performanță (KPI)

• Specific — clar definit și măsurabil
• Aliniat — legat de un obiectiv de afaceri
• Acționabil — echipa îl poate influența
• Limitat de timp — măsurat pe o perioadă definită
• Deținută — cineva este responsabil pentru aceasta

Un indicator cheie de performanță (KPI) este o busolă. Îți spune dacă te îndrepți spre obiectiv sau te îndepărtezi de el. Un KPI greșit indică direcția greșită.