Klíčový ukazatel výkonnosti měří pokrok směrem k určitému cíli. Růst tržeb, náklady na získání zákazníků, fluktuace zaměstnanců, procento provozuschopnosti. Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) není jen tak ledajaká metrika. Je to metrika, která je pro firmu v určitém okamžiku důležitá. Metrika, na kterou nikdo nereaguje, KPI není. Je to kvíz s dashboardem.

Dobré klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) sdílejí určité vlastnosti. Jsou specifické a měřitelné. Vázají se na obchodní cíl. Mají cíl a časový rámec. Pravidelně se kontrolují. KPI bez cíle je jen číslo. Za KPI bez vlastníka nenese nikdo odpovědnost. Výběr správných KPI je těžší než jejich sledování. Příliš mnoho KPI rozmělňuje zaměření. Pokud je všechno prioritou, nic není. Většina týmů si vede lépe se třemi až pěti KPI než s dvaceti. KPI by také měly navzájem propojovat. Marketingový tým může sledovat generování leadů, míru konverze a cenu za akvizici. Tyto tři ukazatele vyprávějí ucelený příběh o marketingovém trychtýři. Sledování generování leadů bez míry konverze může podpořit kvantitu před kvalitou. Sledování konverze bez nákladů může podpořit utrácení. KPI spolupracují, aby odradily od manipulace s jednou metrikou na úkor druhé.

Charakteristiky klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)

• Specifické – jasně definované a měřitelné
• V souladu s obchodním cílem
• Akční – tým to může ovlivnit
• Časově ohraničené – měřené během definovaného období
• Ve vlastnictví – někdo za to nese odpovědnost

Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) je kompas. Říká vám, zda se pohybujete směrem k cíli, nebo se od něj vzdalujete. Špatný KPI ​​ukazuje špatným směrem.