En nøkkelindikator for ytelse måler fremdrift mot et spesifikt mål. Omsetningsvekst, kundeanskaffelseskostnader, medarbeideromsetning, oppetidsprosent. En KPI er ikke bare en hvilken som helst måleenhet. Det er en måleenhet som er viktig for virksomheten på et bestemt tidspunkt. En måleenhet som ingen handler på er ikke en KPI. Det er quiz med et dashbord.

Gode ​​KPI-er deler visse trekk. De er spesifikke og målbare. De er knyttet til et forretningsmål. De har et mål og en tidsramme. De gjennomgås regelmessig. En KPI uten et mål er bare et tall. En KPI uten en eier er ingens ansvar. Å velge riktige KPI-er er vanskeligere enn å spore dem. For mange KPI-er vanner ut fokus. Hvis alt er en prioritet, er ingenting det. De fleste team gjør det bedre med tre til fem KPI-er enn med tjue. KPI-ene bør også være koblet til hverandre. Et markedsføringsteam kan spore leadgenerering, konverteringsfrekvens og kostnad per anskaffelse. Disse tre forteller en sammenhengende historie om markedsføringstrakten. Sporing av leadgenerering uten konverteringsfrekvens kan oppmuntre til kvantitet fremfor kvalitet. Sporing av konvertering uten kostnad kan oppmuntre til forbruk. KPI-ene samarbeider for å motvirke at man manipulerer én beregning på bekostning av en annen.

KPI-karakteristikker

• Spesifikk – klart definert og målbar
• Samsvarer – knyttet til et forretningsmål
• Handlingsrettet – teamet kan påvirke det
• Tidsbestemt – målt over en definert periode
• Eid – noen er ansvarlig for det

En KPI er et kompass. Den forteller deg om du beveger deg mot målet eller bort fra det. Feil KPI peker i feil retning.