Indikator kinerja utama (KPI) mengukur kemajuan menuju tujuan tertentu. Pertumbuhan pendapatan, biaya akuisisi pelanggan, tingkat pergantian karyawan, persentase waktu operasional. KPI bukan sekadar metrik biasa. Ini adalah metrik yang penting bagi bisnis pada waktu tertentu. Metrik yang tidak ditindaklanjuti oleh siapa pun bukanlah KPI. Itu hanya hal sepele yang ditampilkan di dasbor.

KPI yang baik memiliki beberapa ciri khas. KPI tersebut spesifik dan terukur. KPI tersebut terkait dengan tujuan bisnis. KPI tersebut memiliki target dan jangka waktu. KPI tersebut ditinjau secara berkala. KPI tanpa target hanyalah angka. KPI tanpa pemilik bukanlah tanggung jawab siapa pun. Memilih KPI yang tepat lebih sulit daripada melacaknya. Terlalu banyak KPI akan mengurangi fokus. Jika semuanya menjadi prioritas, maka tidak ada yang menjadi prioritas. Sebagian besar tim bekerja lebih baik dengan tiga hingga lima KPI daripada dengan dua puluh. KPI juga harus saling terkait. Tim pemasaran mungkin melacak perolehan prospek, tingkat konversi, dan biaya per akuisisi. Ketiga hal tersebut menceritakan kisah yang koheren tentang saluran pemasaran. Melacak perolehan prospek tanpa tingkat konversi dapat mendorong kuantitas daripada kualitas. Melacak konversi tanpa biaya dapat mendorong pengeluaran. KPI bekerja sama untuk mencegah manipulasi satu metrik dengan mengorbankan metrik lainnya.

Karakteristik KPI

• Spesifik — didefinisikan dengan jelas dan terukur.
• Selaras — terkait dengan tujuan bisnis
• Dapat ditindaklanjuti — tim dapat memengaruhinya
• Terbatas waktu — diukur dalam periode waktu yang ditentukan.
• Dimiliki — seseorang bertanggung jawab atasnya

KPI (Key Performance Indicator) adalah sebuah kompas. KPI memberi tahu Anda apakah Anda bergerak menuju tujuan atau menjauhinya. KPI yang salah menunjuk ke arah yang salah.