En nøglepræstationsindikator måler fremskridt mod et specifikt mål. Omsætningsvækst, kundeanskaffelsesomkostninger, medarbejderomsætning, oppetidsprocent. En KPI er ikke bare en hvilken som helst måling. Det er en måling, der er vigtig for virksomheden på et bestemt tidspunkt. En måling, som ingen handler på, er ikke en KPI. Det er quiz med et dashboard.

Gode ​​KPI'er deler visse træk. De er specifikke og målbare. De er knyttet til et forretningsmål. De har et mål og en tidsramme. De gennemgås regelmæssigt. En KPI uden et mål er bare et tal. En KPI uden en ejer er ingens ansvar. Det er sværere at vælge de rigtige KPI'er end at spore dem. For mange KPI'er udvander fokus. Hvis alt er en prioritet, er intet det. De fleste teams klarer sig bedre med tre til fem KPI'er end med tyve. KPI'erne bør også være forbundet med hinanden. Et marketingteam kan spore leadgenerering, konverteringsrate og cost per acquisition (COA). Disse tre fortæller en sammenhængende historie om marketingtragten. Sporing af leadgenerering uden konverteringsrate kan tilskynde til kvantitet frem for kvalitet. Sporing af konvertering uden omkostninger kan tilskynde til forbrug. KPI'erne arbejder sammen for at modvirke, at man manipulerer én metrik på bekostning af en anden.

KPI-karakteristika

• Specifik — klart defineret og målbar
• Afstemt — knyttet til et forretningsmål
• Handlingsrettet — teamet kan påvirke det
• Tidsbestemt — målt over en defineret periode
• Ejet — nogen er ansvarlig for det

En KPI er et kompas. Den fortæller dig, om du bevæger dig mod målet eller væk fra det. Den forkerte KPI peger i den forkerte retning.