關鍵績效指標 (KPI) 用於衡量企業在特定目標達成方面的進展。例如，收入成長、客戶獲取成本、員工流動率和正常運作時間百分比。 KPI 並非任何指標都適用，而是在特定期間對企業至關重要的指標。如果某個指標無人問津，那就稱不上 KPI，它只不過是儀表板上的無關緊要的數據而已。

好的關鍵績效指標 (KPI) 具有一些共同特徵。它們具體、可衡量，與業務目標緊密相關，並設定了目標值和時間框架。它們需要定期審查。沒有目標值的 KPI 只是一個數字，沒有負責人的 KPI 則是無人負責。選擇合適的 KPI 比追蹤它們更難。過多的 KPI 會分散注意力。如果所有事情都被視為優先事項，那麼最終什麼都不是。大多數團隊使用三到五個 KPI 的效果比使用二十個 KPI 更好。 KPI 之間也應該相互關聯。例如，行銷團隊可能會追蹤線索產生、轉換率和獲客成本。這三個指標能夠清楚展現行銷漏斗的整體狀況。如果只追蹤線索產生而不追蹤轉換率，可能會導致過度追求數量而忽略品質；如果只追蹤轉換率而不追蹤成本，則可能導致過度支出。 KPI 的協同作用可以防止為了追求某個指標而犧牲其他指標。

關鍵績效指標特徵

• 具體——定義清晰且可衡量。
• 與業務目標一致
• 可操作－團隊可以施加影響
• 有時限的－在特定期間內衡量
• 有人負責－有人要為此負責

關鍵績效指標（KPI）就像指南針，它能告訴你你是在朝著目標前進還是在背離目標。錯誤的KPI會指向錯誤的方向。