Một nhà bán lẻ xác định rằng khách hàng chính của họ sẽ là các gia đình trẻ đang tìm kiếm những mặt hàng gia dụng giá cả phải chăng và hợp thời trang. Nhóm khách hàng được xác định đó chính là thị trường mục tiêu. Tất cả các quyết định quan trọng về chủng loại sản phẩm, giá cả, địa điểm và truyền thông đều được đưa ra dựa trên nhóm khách hàng này.

Xác định rõ thị trường mục tiêu sẽ giúp cửa hàng tránh tình trạng cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người mà lại không làm hài lòng ai cả. Nghiên cứu về nhân khẩu học, nhu cầu và thói quen mua sắm sẽ giúp tinh chỉnh định nghĩa này. Thị trường thứ cấp có thể được phục vụ, nhưng thị trường mục tiêu chính vẫn được ưu tiên trong thiết kế và trưng bày sản phẩm.

Sự không phù hợp giữa đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng thực tế dẫn đến hiệu quả kinh doanh yếu kém. Các nhà bán lẻ thành công liên tục kiểm tra xem sản phẩm/dịch vụ của họ có còn đáp ứng được nhu cầu ngày càng thay đổi của thị trường mục tiêu hay không. Sự tập trung chính là lợi thế cạnh tranh.

Việc hiểu rõ mình đang phục vụ ai sẽ giúp mọi lựa chọn sau này trở nên sáng suốt hơn.