En återförsäljare bestämmer sig för att deras primära kunder ska vara unga familjer som söker prisvärda och snygga heminredningsprodukter. Den definierade gruppen är målgruppen. Alla större beslut om sortiment, prissättning, plats och kommunikation fattas med den gruppen i åtanke.

En tydlig målmarknad hindrar butiken från att försöka tillfredsställa alla och inte heller någon. Forskning om demografi, behov och shoppingvanor förfinar definitionen. Sekundära marknader kan betjänas, men det primära målet prioriteras inom design och merchandising.

Bristande överensstämmelse mellan den avsedda målgruppen och de faktiska kunderna ger svaga resultat. Framgångsrika återförsäljare kontrollerar kontinuerligt om deras erbjudande fortfarande matchar de utvecklande behoven på den valda marknaden. Fokus är en konkurrensfördel.

Att veta exakt vem man tjänar skärper varje efterföljande val.