En detailhandler beslutter, at dens primære kunder vil være unge familier, der søger overkommelige og stilfulde boligartikler. Denne definerede gruppe er målgruppen. Alle større beslutninger om sortiment, prisfastsættelse, placering og kommunikation træffes med denne gruppe i tankerne.

En klar målgruppe forhindrer butikken i at forsøge at behage alle og ingen. Research i demografi, behov og indkøbsvaner forfiner definitionen. Sekundære markeder kan muligvis betjenes, men det primære mål prioriteres i design og merchandising.

Misforhold mellem den tilsigtede målgruppe og de faktiske kunder giver svage resultater. Succesfulde detailhandlere kontrollerer løbende, om deres tilbud stadig matcher de udviklende behov på det valgte marked. Fokus er en konkurrencefordel.

At vide præcis, hvem du tjener, skærper ethvert efterfølgende valg.