Uma loja decide que os seus principais clientes serão famílias jovens que procuram artigos para a casa acessíveis e com estilo. Este grupo definido é o mercado-alvo. Todas as decisões importantes sobre a variedade de produtos, preços, localização e comunicação são tomadas tendo em conta este grupo.

Um mercado-alvo bem definido impede a loja de tentar agradar a todos sem agradar a ninguém. Pesquisas sobre dados demográficos, necessidades e hábitos de compra refinam esta definição. Os mercados secundários podem ser servidos, mas o público-alvo principal recebe prioridade no design e na disposição dos produtos.

O desalinhamento entre o público-alvo pretendido e os clientes reais resulta num baixo desempenho. Os retalhistas de sucesso verificam continuamente se a sua oferta ainda corresponde às necessidades em constante evolução do mercado escolhido. O foco é uma vantagem competitiva.

Saber exatamente a quem serve melhora cada escolha subsequente.