한 소매업체는 합리적인 가격에 세련된 생활용품을 찾는 젊은 가족들을 주요 고객으로 정했습니다. 이렇게 정의된 고객층이 바로 목표 시장입니다. 제품 구성, 가격 책정, 매장 위치, 마케팅 전략 등 모든 주요 결정은 이 목표 시장을 염두에 두고 이루어집니다.

명확한 목표 시장을 설정하면 매장이 모든 사람을 만족시키려다 결국 아무도 만족시키지 못하는 상황을 방지할 수 있습니다. 인구 통계, 니즈, 쇼핑 습관에 대한 조사를 통해 목표 시장을 더욱 구체화할 수 있습니다. 부차적인 시장을 고려할 수도 있지만, 디자인과 상품 구성에서는 주요 목표 시장을 우선시해야 합니다.

목표 고객과 실제 고객 간의 불일치는 실적 부진으로 이어집니다. 성공적인 소매업체는 자사의 제품이나 서비스가 선택한 시장의 변화하는 요구에 부합하는지 지속적으로 점검합니다. 이러한 집중은 경쟁 우위 요소입니다.

누구에게 서비스를 제공하는지 정확히 아는 것은 이후의 모든 결정을 더욱 명확하게 해줍니다.