一家零售商決定將主要客戶群鎖定為尋求價格實惠、款式時尚家居用品的年輕家庭。這個群體就是目標市場。所有關於商品種類、定價、選址和溝通方式的重大決策都圍繞著這個群體。

明確的目標市場可以避免商店試圖取悅所有人而最終誰也取悅不了。人口統計特徵、需求和購物習慣的研究可以進一步完善目標市場的定義。雖然也可以服務次要市場，但在設計和商品陳列方面，主要目標市場始終是優先考慮的對象。

目標客戶與實際客戶不匹配會導致業績不佳。成功的零售商會不斷檢查其產品和服務是否仍符合目標市場不斷變化的需求。專注是競爭優勢。

清楚知道你的服務對象，會讓你之後的每個決定都更明智。