Un minorista decide que sus principales clientes serán familias jóvenes que buscan artículos para el hogar asequibles y con estilo. Este grupo definido constituye su mercado objetivo. Todas las decisiones importantes sobre surtido, precios, ubicación y comunicación se toman teniendo en cuenta a este grupo.

Un mercado objetivo bien definido evita que la tienda intente complacer a todos sin lograrlo. La investigación sobre demografía, necesidades y hábitos de compra permite refinar la definición. Si bien se pueden atender mercados secundarios, el público objetivo principal tiene prioridad en el diseño y la comercialización.

La falta de sintonía entre el público objetivo y los clientes reales genera un rendimiento deficiente. Los minoristas exitosos verifican constantemente si su oferta sigue adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado elegido. La especialización es una ventaja competitiva.

Saber exactamente a quién sirves te ayuda a tomar decisiones más acertadas en las siguientes.