Khách hàng kiểm tra hàng tồn kho trên điện thoại, đặt trước sản phẩm trực tuyến, thử đồ tại cửa hàng và sau đó trả lại hàng qua đường bưu điện. Khi tất cả các bước đó diễn ra suôn sẻ, nhà bán lẻ đang hoạt động theo mô hình đa kênh. Khách hàng trải nghiệm một thương hiệu duy nhất thay vì các kênh riêng biệt.

Mô hình bán hàng đa kênh đòi hỏi khả năng hiển thị tồn kho chung, giá cả và khuyến mãi nhất quán, cùng các hệ thống nhận diện cùng một khách hàng trên nhiều thiết bị và địa điểm khác nhau. Các tùy chọn giao hàng như mua trực tuyến - nhận tại cửa hàng và giao hàng từ cửa hàng trở thành tiêu chuẩn. Nhân viên cần các công cụ và đào tạo để hỗ trợ khách hàng hoàn tất hành trình mua sắm bắt đầu từ nơi khác.

Xây dựng mô hình bán hàng đa kênh thực sự rất khó khăn và tốn kém, trong khi đó kỳ vọng của khách hàng vẫn tiếp tục tăng cao. Các nhà bán lẻ thành công luôn lấy sự tiện lợi làm tiêu chuẩn chứ không phải ngoại lệ. Ranh giới giữa bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền thống dần tan biến, tạo nên một hệ thống duy nhất được tổ chức xoay quanh khách hàng.

• Trải nghiệm tích hợp trên cả kênh vật lý và kỹ thuật số.
• Yêu cầu hệ thống dữ liệu và kho hàng dùng chung
• Hỗ trợ giao hàng và trả hàng linh hoạt
• Đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về tính liên tục.