Zákazník si kontroluje skladové zásoby v telefonu, rezervuje si zboží online, vyzkouší si ho v obchodě a později ho vrátí poštou. Když všechny tyto kroky fungují společně bez problémů, maloobchodník funguje jako omnichannel. Zákazník má zkušenosti s jednou značkou, nikoli s oddělenými kanály.

Omnichannel vyžaduje sdílený přehled o skladových zásobách, konzistentní ceny a propagační akce a systémy, které rozpoznávají stejného zákazníka napříč zařízeními a lokalitami. Možnosti plnění, jako je nákup online, vyzvednutí v obchodě a odeslání z obchodu, se stávají standardem. Zaměstnanci potřebují nástroje a školení, které zákazníkům pomohou dokončit cesty, jež začaly jinde.

Dosažení skutečného omnichannelu je obtížné a drahé, přesto očekávání zákazníků neustále rostou. Maloobchodníci, kteří uspějí, dělají z pohodlí spíše standard než výjimku. Staré zdi mezi online a fyzickým maloobchodem se rozpouštějí do jediného systému organizovaného kolem zákazníka.

• Integrovaný zážitek napříč fyzickými i digitálními kanály
• Vyžaduje sdílená data a systémy pro správu zásob
• Podporuje flexibilní plnění a vrácení zboží
• Splňuje rostoucí očekávání zákazníků ohledně kontinuity