Egy vásárló telefonon ellenőrzi a készletet, online lefoglal egy terméket, felpróbálja az üzletben, majd később postán visszaküldi. Amikor ezek a lépések súrlódás nélkül együttműködnek, a kiskereskedő omnichannelként működik. A vásárló egyetlen márkát tapasztal meg, nem pedig különálló csatornákat.

Az omnichannel megosztott készletáttekintést, egységes árképzést és promóciót, valamint olyan rendszereket igényel, amelyek ugyanazt az ügyfelet felismerik eszközökön és helyszíneken keresztül. Az olyan teljesítési lehetőségek, mint az online vásárlás-átvétel az üzletben és az üzletből történő szállítás, szabványossá válnak. A személyzetnek eszközökre és képzésre van szüksége ahhoz, hogy segítsen az ügyfeleknek befejezni a máshol kezdődött folyamatokat.

A valódi omnichannel megvalósítása nehéz és költséges, mégis a vásárlói elvárások folyamatosan emelkednek. A sikeres kiskereskedők a kényelmet alapértelmezetté, nem pedig kivétellé teszik. Az online és a fizikai kiskereskedelem közötti régi falak egyetlen, a vásárló köré szerveződő rendszerben oldódnak fel.

• Integrált élmény fizikai és digitális csatornákon keresztül
• Megosztott adatokat és nyilvántartási rendszereket igényel
• Rugalmas teljesítést és visszaküldést támogat
• Megfelel az ügyfelek növekvő folytonossági elvárásainak