顾客通过手机查询库存，在线预订商品，到实体店试穿，之后再通过邮寄退货。当所有这些步骤流畅衔接时，零售商就实现了全渠道运营。顾客体验到的是一个统一的品牌，而非多个独立的渠道。

全渠道需要共享库存信息、一致的定价和促销策略，以及能够跨设备和地点识别同一客户的系统。线上购买线下取货和门店发货等配送方式将成为标准配置。员工需要相应的工具和培训，以帮助客户完成从其他渠道开始的购物旅程。

真正的全渠道零售模式难以实现且成本高昂，但顾客的期望却在不断提高。成功的零售商将便捷性作为默认选项而非例外。线上和线下零售之间的传统壁垒正在消融，最终形成一个以顾客为中心的统一系统。

• 实体和数字渠道的整合体验
• 需要共享数据和库存系统
• 支持灵活的订单履行和退货流程
• 满足客户对产品连续性的日益增长的期望