Ein Kunde prüft den Lagerbestand per Smartphone, reserviert einen Artikel online, probiert ihn im Geschäft an und sendet ihn später per Post zurück. Wenn all diese Schritte reibungslos ineinandergreifen, agiert der Händler als Omnichannel-Anbieter. Der Kunde erlebt eine einheitliche Marke anstatt getrennter Kanäle.

Omnichannel erfordert einen einheitlichen Überblick über den Warenbestand, konsistente Preise und Werbeaktionen sowie Systeme, die denselben Kunden geräte- und standortübergreifend erkennen. Versandoptionen wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ und „Versand aus dem Geschäft“ werden zum Standard. Mitarbeiter benötigen Tools und Schulungen, um Kunden bei der Abwicklung ihrer Kaufprozesse zu unterstützen, die andernorts begonnen haben.

Echte Omnichannel-Strategien sind schwierig und kostspielig umzusetzen, doch die Kundenerwartungen steigen stetig. Erfolgreiche Einzelhändler machen Komfort zum Standard, nicht zur Ausnahme. Die alten Grenzen zwischen Online- und stationärem Handel verschwimmen zu einem einzigen, kundenorientierten System.

• Integriertes Erlebnis über physische und digitale Kanäle hinweg
• Erfordert gemeinsame Daten- und Inventarsysteme
• Unterstützt flexible Auftragsabwicklung und Retouren
• Erfüllt die steigenden Kundenerwartungen an Kontinuität