Un client verifică stocul pe telefon, rezervă un articol online, îl probează într-un magazin și ulterior îl returnează prin poștă. Când toți acești pași funcționează împreună fără probleme, comerciantul cu amănuntul funcționează omnicanal. Clientul experimentează un singur brand, mai degrabă decât canale separate.

Omnicanalul necesită vizibilitate partajată a inventarului, prețuri și promoții consecvente și sisteme care recunosc același client pe diferite dispozitive și locații. Opțiunile de îndeplinire a comenzilor, cum ar fi cumpărarea online, ridicarea din magazin și livrarea din magazin, devin standard. Personalul are nevoie de instrumente și instruire pentru a ajuta clienții să finalizeze călătoriile care au început în altă parte.

Adevăratul omnicanal este dificil și costisitor de realizat, însă așteptările clienților continuă să crească. Comercianții cu amănuntul care au succes fac din confort o implicită, mai degrabă decât o excepție. Vechile bariere dintre comerțul online și cel fizic se dizolvă într-un singur sistem organizat în jurul clientului.

• Experiență integrată pe canalele fizice și digitale
• Necesită date partajate și sisteme de inventar
• Susține îndeplinirea flexibilă a sarcinilor și returnările
• Îndeplinește așteptările tot mai mari ale clienților privind continuitatea