Müşteri telefondan stok durumunu kontrol eder, çevrimiçi olarak bir ürün rezervasyonu yapar, mağazada dener ve daha sonra posta yoluyla iade eder. Tüm bu adımlar sorunsuz bir şekilde birlikte çalıştığında, perakendeci çok kanallı (omnichannel) bir şekilde faaliyet gösterir. Müşteri, ayrı kanallar yerine tek bir marka deneyimi yaşar.

Çok kanallı satış yaklaşımı, paylaşılan envanter görünürlüğü, tutarlı fiyatlandırma ve promosyonlar ile cihazlar ve lokasyonlar arasında aynı müşteriyi tanıyan sistemler gerektirir. Çevrimiçi satın alıp mağazadan teslim alma ve mağazadan gönderim gibi sipariş karşılama seçenekleri standart hale gelir. Personelin, müşterilerin başka yerlerden başlayan yolculuklarını tamamlamalarına yardımcı olacak araçlara ve eğitime ihtiyacı vardır.

Gerçek anlamda çok kanallı satış stratejisi uygulamak zor ve pahalıdır, ancak müşteri beklentileri sürekli artmaktadır. Başarılı perakendeciler, kolaylığı istisna değil, varsayılan özellik haline getirirler. Çevrimiçi ve fiziksel perakende arasındaki eski duvarlar, müşteri odaklı tek bir sistemde ortadan kalkar.

• Fiziksel ve dijital kanallar arasında bütünleşik deneyim
• Paylaşımlı veri ve envanter sistemleri gerektirir.
• Esnek sipariş karşılama ve iade işlemlerini destekler.
• Müşterilerin sürekliliğe yönelik artan beklentilerini karşılıyor.