يتحقق العميل من المخزون عبر هاتفه، ويحجز منتجًا عبر الإنترنت، ويجربه في المتجر، ثم يعيده لاحقًا عبر البريد. عندما تتم كل هذه الخطوات بسلاسة، يكون المتجر قد عمل بنظام القنوات المتعددة. ويختبر العميل علامة تجارية واحدة بدلًا من قنوات منفصلة.

يتطلب التسويق متعدد القنوات رؤية مشتركة للمخزون، وأسعارًا وعروضًا ترويجية متسقة، وأنظمة تتعرف على العميل نفسه عبر مختلف الأجهزة والمواقع. وتصبح خيارات التوصيل، مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر والشحن من المتجر، من المعايير الأساسية. ويحتاج الموظفون إلى أدوات وتدريب لمساعدة العملاء على إتمام رحلاتهم التي بدأت من مكان آخر.

يُعدّ تحقيق نموذج البيع متعدد القنوات الحقيقي أمرًا صعبًا ومكلفًا، ومع ذلك تستمر توقعات العملاء في الارتفاع. ويجعل تجار التجزئة الناجحون الراحة هي الخيار الافتراضي لا الاستثناء. وتتلاشى الحواجز القديمة بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والبيع بالتجزئة التقليدي، لتندمج في نظام واحد مُصمّم حول العميل.

• تجربة متكاملة عبر القنوات المادية والرقمية
• يتطلب ذلك أنظمة بيانات ومخزون مشتركة
• يدعم عمليات التوصيل والإرجاع المرنة
• يلبي توقعات العملاء المتزايدة فيما يتعلق بالاستمرارية