Ένας πελάτης ελέγχει το απόθεμα μέσω τηλεφώνου, κάνει κράτηση για ένα προϊόν online, το δοκιμάζει σε ένα κατάστημα και αργότερα το επιστρέφει ταχυδρομικώς. Όταν όλα αυτά τα βήματα συνεργάζονται χωρίς τριβές, ο λιανοπωλητής λειτουργεί ως omnichannel. Ο πελάτης βιώνει μία μόνο μάρκα αντί για ξεχωριστά κανάλια.

Το Omnichannel απαιτεί κοινή ορατότητα αποθέματος, συνεπή τιμολόγηση και προώθηση, καθώς και συστήματα που αναγνωρίζουν τον ίδιο πελάτη σε όλες τις συσκευές και τις τοποθεσίες. Επιλογές εκπλήρωσης, όπως αγορά-online-παραλαβή-από-κατάστημα και αποστολή-από-κατάστημα, γίνονται στάνταρ. Το προσωπικό χρειάζεται εργαλεία και εκπαίδευση για να βοηθήσει τους πελάτες να ολοκληρώσουν ταξίδια που ξεκίνησαν αλλού.

Η πραγματική πολυκαναλική λειτουργία είναι δύσκολη και δαπανηρή στην επίτευξη, ωστόσο οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να αυξάνονται. Οι λιανοπωλητές που πετυχαίνουν καθιστούν την ευκολία ως προεπιλογή και όχι ως εξαίρεση. Τα παλιά τείχη μεταξύ του διαδικτυακού και του φυσικού λιανικού εμπορίου διαλύονται σε ένα ενιαίο σύστημα που οργανώνεται γύρω από τον πελάτη.

• Ολοκληρωμένη εμπειρία σε φυσικά και ψηφιακά κανάλια
• Απαιτεί κοινόχρηστα συστήματα δεδομένων και απογραφής
• Υποστηρίζει ευέλικτη εκπλήρωση και επιστροφές
• Ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες προσδοκίες των πελατών για συνέχεια