顧客透過手機查詢庫存，在線上預訂商品，到實體店試穿，之後再透過郵寄退貨。當所有這些步驟流暢銜接時，零售商就實現了全通路營運。顧客體驗到的是一個統一的品牌，而非多個獨立的管道。

全通路需要分享庫存資訊、一致的定價和促銷策略，以及能夠跨裝置和地點識別相同客戶的系統。線上購買線下取貨和門市出貨等配送方式將成為標準配備。員工需要相應的工具和培訓，以幫助客戶完成從其他管道開始的購物旅程。

真正的全通路零售模式難以實現且成本高昂，但顧客的期望卻不斷提高。成功的零售商將便利性作為預設選項而非例外。線上和線下零售之間的傳統壁壘正在消融，最終形成一個以顧客為中心的統一系統。

• 實體和數位通路的整合體驗
• 需要共享數據和庫存系統
• 支援靈活的訂單履行和退貨流程
• 滿足客戶對產品連續性的日益增長的期望