एक ग्राहक फ़ोन पर स्टॉक की जानकारी देखता है, ऑनलाइन आइटम बुक करता है, स्टोर में उसे पहनकर देखता है और बाद में डाक द्वारा उसे वापस कर देता है। जब ये सभी चरण बिना किसी रुकावट के एक साथ काम करते हैं, तो रिटेलर ओमनीचैनल के रूप में काम कर रहा होता है। ग्राहक को अलग-अलग चैनलों के बजाय एक ही ब्रांड का अनुभव मिलता है।

ओम्नीचैनल के लिए साझा इन्वेंट्री दृश्यता, एकसमान मूल्य निर्धारण और प्रचार, और ऐसे सिस्टम की आवश्यकता होती है जो विभिन्न उपकरणों और स्थानों पर एक ही ग्राहक को पहचान सकें। ऑनलाइन खरीदें और स्टोर से पिकअप करें और स्टोर से शिपिंग जैसी पूर्ति विकल्प मानक बन जाते हैं। कर्मचारियों को ग्राहकों को उनकी पिछली यात्रा पूरी करने में मदद करने के लिए उपकरण और प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है।

सही मायने में ओमनीचैनल हासिल करना मुश्किल और खर्चीला है, फिर भी ग्राहकों की अपेक्षाएं लगातार बढ़ रही हैं। सफल रिटेलर सुविधा को अपवाद के बजाय अनिवार्य प्राथमिकता बनाते हैं। ऑनलाइन और फिजिकल रिटेल के बीच की पुरानी दीवारें ग्राहक-केंद्रित एक ही प्रणाली में समाहित हो जाती हैं।

• भौतिक और डिजिटल चैनलों पर एकीकृत अनुभव
• साझा डेटा और इन्वेंट्री सिस्टम की आवश्यकता है
• लचीली पूर्ति और वापसी की सुविधा प्रदान करता है
• निरंतरता के लिए ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं को पूरा करता है