고객은 휴대폰으로 재고를 확인하고, 온라인으로 상품을 예약하고, 매장에서 직접 착용해 보고, 나중에 우편으로 반품합니다. 이러한 모든 단계가 원활하게 진행될 때, 해당 소매업체는 옴니채널 전략을 운영하고 있는 것입니다. 고객은 여러 채널을 거치지 않고 하나의 브랜드를 경험하게 됩니다.

옴니채널 전략을 위해서는 재고 현황 공유, 일관된 가격 및 프로모션, 그리고 기기와 장소에 관계없이 동일한 고객을 인식하는 시스템이 필수적입니다. 온라인 구매 후 매장 픽업이나 매장 배송과 같은 주문 처리 옵션이 보편화되어야 합니다. 직원들은 고객이 다른 곳에서 시작된 구매 여정을 완료할 수 있도록 지원하는 도구와 교육을 받아야 합니다.

진정한 옴니채널 전략은 구현하기 어렵고 비용도 많이 들지만, 고객의 기대치는 계속해서 높아지고 있습니다. 성공하는 소매업체는 편의성을 예외가 아닌 기본으로 삼습니다. 온라인과 오프라인 매장 사이의 기존 장벽은 고객 중심의 단일 시스템으로 무너집니다.

• 물리적 채널과 디지털 채널을 아우르는 통합 경험
• 공유 데이터 및 재고 시스템이 필요합니다.
• 유연한 주문 처리 및 반품을 지원합니다.
• 고객의 높아지는 서비스 지속성 기대에 부응합니다.