Klient sprawdza stan magazynowy na telefonie, rezerwuje produkt online, przymierza go w sklepie, a następnie odsyła pocztą. Gdy wszystkie te kroki działają bezproblemowo, sprzedawca detaliczny działa w modelu wielokanałowym. Klient korzysta z jednej marki, a nie z oddzielnych kanałów.

W przypadku omnichannel wymagana jest współdzielona widoczność zapasów, spójne ceny i promocje oraz systemy, które rozpoznają tego samego klienta na różnych urządzeniach i w różnych lokalizacjach. Standardem stają się opcje realizacji zamówień, takie jak zakup online, odbiór w sklepie i wysyłka ze sklepu. Pracownicy potrzebują narzędzi i szkoleń, aby pomóc klientom w dokończeniu podróży, które rozpoczęły się gdzie indziej.

Prawdziwy omnichannel jest trudny i kosztowny do osiągnięcia, a mimo to oczekiwania klientów stale rosną. Sprzedawcy detaliczni, którzy odnoszą sukcesy, czynią wygodę standardem, a nie wyjątkiem. Dawne bariery między sprzedażą internetową a stacjonarną rozpływają się w jeden system zorganizowany wokół klienta.

• Zintegrowane doświadczenie w kanałach fizycznych i cyfrowych
• Wymaga współdzielonych danych i systemów inwentaryzacyjnych
• Obsługuje elastyczną realizację zamówień i zwroty
• Spełnia rosnące oczekiwania klientów w zakresie ciągłości