En kunde sjekker varelageret på en telefon, reserverer en vare på nett, prøver den i en butikk og returnerer den senere i posten. Når alle disse trinnene fungerer sammen uten friksjon, opererer forhandleren som en omnikanal. Kunden opplever ett merke i stedet for separate kanaler.

Omnikanal krever delt lagersynlighet, konsistente priser og kampanjer, og systemer som gjenkjenner den samme kunden på tvers av enheter og steder. Ordreoppfyllelsesalternativer som kjøp-på-nett-henting-i-butikk og send-fra-butikk blir standard. Ansatte trenger verktøy og opplæring for å hjelpe kunder med å fullføre reiser som startet et annet sted.

Ekte omnikanal er vanskelig og dyrt å oppnå, men kundenes forventninger fortsetter å stige. Forhandlere som lykkes, gjør bekvemmelighet til standard snarere enn unntaket. De gamle veggene mellom netthandel og fysisk detaljhandel oppløses i et enkelt system organisert rundt kunden.

• Integrert opplevelse på tvers av fysiske og digitale kanaler
• Krever delte data- og lagersystemer
• Støtter fleksibel oppfylling og retur
• Møter økende kundeforventninger til kontinuitet