Покупатель проверяет наличие товара на телефоне, резервирует товар онлайн, примеряет его в магазине, а затем возвращает по почте. Когда все эти шаги выполняются согласованно и без каких-либо препятствий, ритейлер работает по многоканальной модели. Покупатель взаимодействует с одним брендом, а не с отдельными каналами.

Омниканальность требует общего доступа к информации о запасах, единообразного ценообразования и рекламных акций, а также систем, которые идентифицируют одного и того же клиента на разных устройствах и в разных местах. Варианты выполнения заказов, такие как покупка онлайн с самовывозом из магазина и доставка из магазина, становятся стандартом. Персоналу необходимы инструменты и обучение, чтобы помочь клиентам завершить покупки, начавшиеся в другом месте.

Реализация подлинной омниканальной стратегии — сложная и дорогостоящая задача, однако ожидания клиентов продолжают расти. Успешные ритейлеры делают удобство нормой, а не исключением. Старые барьеры между онлайн- и физической розничной торговлей стираются, уступая место единой системе, ориентированной на клиента.

• Комплексный опыт взаимодействия в физических и цифровых каналах.
• Требуется обмен данными и системами учета запасов.
• Поддерживает гибкие условия выполнения заказов и возврата товаров.
• Соответствует растущим ожиданиям клиентов в отношении непрерывности обслуживания.