Bankowość detaliczna obsługuje klientów indywidualnych i małe firmy. To bankowość, z którą spotykasz się na co dzień: rachunki bieżące, konta oszczędnościowe, karty debetowe, karty kredytowe, kredyty hipoteczne, kredyty samochodowe i kredyty osobiste. Działa za pośrednictwem oddziałów, bankomatów, centrów obsługi telefonicznej i aplikacji mobilnych. Charakteryzuje się dużą liczbą operacji, niską marżą i jest ściśle regulowana.

Model biznesowy opiera się na skali. Bank potrzebuje milionów klientów, aby pokryć koszty oddziałów, technologii i zgodności z przepisami. Największe banki detaliczne, takie jak Chase, Bank of America i Wells Fargo, mają dziesiątki milionów klientów. Zarabiają na różnicy między oprocentowaniem depozytów a oprocentowaniem kredytów, a także na opłatach za usługi. Rachunki depozytowe stanowią podstawę. Zapewniają tanie finansowanie kredytów.

Bankowość detaliczna jest konkurencyjna. Kasy kredytowe oferują członkom niższe opłaty i lepsze oprocentowanie. Banki internetowe oferują wysokie oprocentowanie oszczędności i brak kosztów obsługi oddziałów. Firmy fintech oferują niszowe produkty, takie jak bezpłatne rachunki bieżące czy przelewy natychmiastowe. Tradycyjne banki zareagowały, ulepszając swoje aplikacje, obniżając opłaty i oferując wczesne wpłaty bezpośrednie. Konkurencja przyniosła korzyści konsumentom, choć opłaty pozostają newralgicznym punktem.

Bankowość detaliczna się zmienia. Oddziały są zamykane. Dominuje telefonia komórkowa. Użycie gotówki maleje. Jednak podstawowe produkty, czyli depozyty i kredyty, nie znikną. Ludzie nadal potrzebują bezpiecznego miejsca do przechowywania pieniędzy i możliwości pożyczenia pieniędzy na dom lub samochód.