소매 금융은 개인 소비자와 소규모 사업체를 대상으로 합니다. 당좌 예금, 저축 예금, 직불 카드, 신용 카드, 주택 담보 대출, 자동차 대출, 개인 대출 등 일상생활에서 접할 수 있는 다양한 금융 상품이 여기에 해당합니다. 소매 금융은 지점, ATM, 콜센터, 모바일 앱 등을 통해 운영됩니다. 거래량이 많고 마진이 낮으며 엄격한 규제를 받습니다.

은행의 사업 모델은 규모의 경제에 기반합니다. 은행은 지점, 기술, 규정 준수 비용을 충당하기 위해 수백만 명의 고객이 필요합니다. 체이스, 뱅크 오브 아메리카, 웰스파고와 같은 대형 소매 은행들은 수천만 명의 고객을 보유하고 있습니다. 이들은 예금 금리와 대출 금리의 차이, 그리고 서비스 수수료를 통해 수익을 창출합니다. 예금은 사업의 근간입니다. 예금은 대출에 필요한 저렴한 자금을 제공합니다.

소매 금융 시장은 경쟁이 치열합니다. 신용 협동조합은 회원들에게 더 낮은 수수료와 더 나은 금리를 제공합니다. 온라인 은행은 높은 예금 금리와 지점 운영 비용 절감을 내세웁니다. 핀테크 기업은 수수료 없는 당좌 예금이나 즉시 이체와 같은 특화된 상품을 제공합니다. 전통적인 은행들은 앱 개선, 수수료 인하, 조기 자동 입금 서비스 제공 등으로 대응해 왔습니다. 이러한 경쟁은 소비자에게 이익이 되었지만, 수수료는 여전히 소비자들의 불만 요소로 남아 있습니다.

소매 금융이 변화하고 있습니다. 지점은 문을 닫고, 모바일이 대세가 되었으며, 현금 사용은 감소하고 있습니다. 하지만 예금과 대출이라는 핵심 상품은 사라지지 않을 것입니다. 사람들은 여전히 ​​돈을 안전하게 보관할 곳과 집이나 차를 살 돈을 빌릴 수 있는 방법을 필요로 합니다.