A lakossági banki szolgáltatások az egyéni fogyasztókat és a kisvállalkozásokat szolgálják ki. Ez az a banki szolgáltatás, amellyel nap mint nap találkozunk: folyószámlák, megtakarítási számlák, bankkártyák, hitelkártyák, jelzáloghitelek, autóhitelek és személyi kölcsönök. Fiókokon, ATM-eken, call centereken és mobilalkalmazásokon keresztül működik. Nagy volumenű, alacsony haszonkulcsú és szigorúan szabályozott.

Az üzleti modell méretgazdaságosságra épül. Egy banknak több millió ügyfélre van szüksége a fiókok, a technológia és a megfelelés költségeinek fedezésére. A legnagyobb lakossági bankok, mint például a Chase, a Bank of America és a Wells Fargo, több tízmillió ügyféllel rendelkeznek. A betéti kamatok és a hitelkamatok közötti különbözetből, valamint a szolgáltatások díjaiból profitálnak. A betétszámlák képezik az alapot. Olcsó finanszírozást biztosítanak a hitelekhez.

A lakossági banki szolgáltatások versenyképesek. A hitelszövetkezetek alacsonyabb díjakat és jobb kamatlábakat kínálnak tagjaiknak. Az online bankok magas megtakarítási kamatlábakat és fióki rezsiköltségeket nem kínálnak. A fintech vállalatok niche termékeket kínálnak, mint például díjmentes folyószámla vagy azonnali átutalás. A hagyományos bankok erre úgy reagáltak, hogy fejlesztették alkalmazásaikat, csökkentették a díjakat, és korai csoportos befizetést kínáltak. A verseny a fogyasztók javát szolgálta, bár a díjak továbbra is érzékeny pontok.

A lakossági banki szolgáltatások átalakulóban vannak. Bezárnak a fiókok. A mobiltelefonok dominálnak. A készpénzhasználat csökken. De az alapvető termékek, a betétek és a hitelek nem tűnnek el. Az embereknek továbbra is szükségük van egy biztonságos helyre, ahol tarthatják a pénzüket, és egy módra, hogy kölcsönt vegyenek fel otthonra vagy autóra.