रिटेल बैंकिंग व्यक्तिगत उपभोक्ताओं और छोटे व्यवसायों को सेवाएं प्रदान करती है। यह वही बैंकिंग है जो आप हर दिन देखते हैं: चालू खाते, बचत खाते, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, बंधक, वाहन ऋण और व्यक्तिगत ऋण। यह शाखाओं, एटीएम, कॉल सेंटर और मोबाइल ऐप के माध्यम से संचालित होती है। इसमें लेन-देन की मात्रा अधिक होती है, लाभ मार्जिन कम होता है और यह कड़ाई से विनियमित होती है।

यह बिजनेस मॉडल बड़े पैमाने पर आधारित है। एक बैंक को शाखाओं, तकनीक और नियमों के अनुपालन की लागत को पूरा करने के लिए लाखों ग्राहकों की आवश्यकता होती है। चेज़, बैंक ऑफ अमेरिका और वेल्स फ़ार्गो जैसे सबसे बड़े रिटेल बैंकों के करोड़ों ग्राहक हैं। वे जमा दरों और ऋण दरों के बीच के अंतर और सेवाओं के लिए शुल्क से मुनाफा कमाते हैं। जमा खाते आधार हैं। वे ऋण के लिए सस्ता वित्तपोषण प्रदान करते हैं।

रिटेल बैंकिंग में काफी प्रतिस्पर्धा है। क्रेडिट यूनियन अपने सदस्यों को कम शुल्क और बेहतर ब्याज दरें प्रदान करते हैं। ऑनलाइन बैंक बचत पर उच्च ब्याज दरें और शाखा खर्च में छूट प्रदान करते हैं। फिनटेक कंपनियां विशेष उत्पाद पेश करती हैं, जैसे कि बिना शुल्क वाला चेक खाता या तुरंत धन हस्तांतरण। पारंपरिक बैंकों ने अपने ऐप्स को बेहतर बनाकर, शुल्क कम करके और समय से पहले सीधे बैंक खाते में जमा की सुविधा देकर इस प्रतिस्पर्धा का जवाब दिया है। इस प्रतिस्पर्धा से उपभोक्ताओं को लाभ हुआ है, हालांकि शुल्क अभी भी एक चिंता का विषय बना हुआ है।

रिटेल बैंकिंग में बदलाव आ रहा है। शाखाएँ बंद हो रही हैं। मोबाइल का दबदबा बढ़ रहा है। नकदी का उपयोग घट रहा है। लेकिन मुख्य उत्पाद, जमा और ऋण, खत्म नहीं हो रहे हैं। लोगों को अभी भी पैसा सुरक्षित रखने और घर या कार खरीदने के लिए ऋण लेने के तरीके की ज़रूरत है।