تُقدّم الخدمات المصرفية للأفراد خدماتها للمستهلكين الأفراد والشركات الصغيرة. وهي الخدمات المصرفية التي تراها يوميًا: الحسابات الجارية، وحسابات التوفير، وبطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، والرهون العقارية، وقروض السيارات، والقروض الشخصية. وتعمل هذه الخدمات من خلال الفروع، وأجهزة الصراف الآلي، ومراكز الاتصال، وتطبيقات الهاتف المحمول. وتتميز بحجم معاملاتها الكبير، وهامش ربحها المنخفض، وخضوعها لرقابة صارمة.

يعتمد نموذج العمل على الحجم. يحتاج البنك إلى ملايين العملاء لتغطية تكاليف الفروع والتكنولوجيا والامتثال. تمتلك أكبر بنوك التجزئة، مثل تشيس وبنك أوف أمريكا وويلز فارجو، عشرات الملايين من العملاء. وتجني هذه البنوك أرباحها من الفرق بين أسعار الفائدة على الودائع وأسعار الفائدة على القروض، بالإضافة إلى رسوم الخدمات. تُعدّ حسابات الإيداع أساس هذا النموذج، فهي توفر تمويلًا منخفض التكلفة للقروض.

يشهد قطاع الخدمات المصرفية للأفراد منافسة شديدة. تقدم الاتحادات الائتمانية رسومًا أقل وأسعار فائدة أفضل لأعضائها. بينما توفر البنوك الإلكترونية معدلات فائدة عالية على المدخرات، مع انعدام تكاليف الفروع. وتقدم شركات التكنولوجيا المالية منتجات متخصصة، مثل الحسابات الجارية المجانية والتحويلات الفورية. وقد استجابت البنوك التقليدية بتحسين تطبيقاتها، وخفض الرسوم، وتوفير خدمة الإيداع المباشر المبكر. وقد أفادت هذه المنافسة المستهلكين، على الرغم من أن الرسوم لا تزال تشكل نقطة خلاف.

يشهد قطاع الخدمات المصرفية للأفراد تحولاً. تُغلق الفروع، وتسيطر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، ويتراجع استخدام النقد. لكن المنتجات الأساسية، كالودائع والقروض، باقية. لا يزال الناس بحاجة إلى مكان آمن لحفظ أموالهم ووسيلة للاقتراض لشراء منزل أو سيارة.