Cabang bank adalah lokasi fisik tempat bank menawarkan layanan kepada nasabah. Di sinilah Anda membuka rekening, mengajukan pinjaman, menyetor cek, atau berbicara langsung dengan petugas bank. Cabang bank telah menjadi wajah publik perbankan selama berabad-abad. Jumlahnya memang berkurang, tetapi tidak akan hilang sepenuhnya.

Model kantor cabang telah berubah. Dahulu, kantor cabang merupakan pusat transaksi, dengan teller yang menangani setoran, penarikan, dan pembayaran. Sekarang sebagian besar transaksi tersebut terjadi secara online atau di ATM. Kantor cabang semakin menjadi pusat konsultasi, tempat pelanggan bertemu dengan bankir untuk membahas hipotek, investasi, dan pinjaman usaha kecil. Tata letaknya juga telah berubah. Lebih sedikit loket teller, lebih banyak kantor pribadi dan ruang pertemuan.

Penutupan cabang bank telah menjadi kontroversial. Ketika sebuah bank menutup cabang di daerah pedesaan atau lingkungan berpenghasilan rendah, pelanggan kehilangan akses mudah ke layanan keuangan. Pelanggan lanjut usia dan usaha kecil paling terdampak. Beberapa komunitas menjadi "gurun perbankan," tanpa cabang bank dalam radius beberapa mil. Regulator dan kelompok masyarakat telah menentang hal ini, dan beberapa bank telah merespons dengan menyediakan cabang bergerak dan fasilitas bersama.

Bank-bank terbesar memiliki ribuan cabang. JPMorgan Chase memiliki lebih dari 4.700 cabang. Bank of America memiliki sekitar 3.800 cabang. Wells Fargo memiliki sekitar 4.200 cabang. Jumlahnya menurun beberapa persen setiap tahun. Namun, cabang tetap penting untuk transaksi yang kompleks dan bagi pelanggan yang lebih menyukai kontak langsung dengan manusia.