Eine Bankfiliale ist ein physischer Standort, an dem eine Bank ihren Kunden Dienstleistungen anbietet. Dort kann man ein Konto eröffnen, einen Kredit beantragen, einen Scheck einzahlen oder persönlich mit einem Bankberater sprechen. Filialen sind seit Jahrhunderten das Aushängeschild des Bankwesens. Ihre Zahl nimmt zwar ab, aber sie verschwinden nicht.

Das Filialmodell hat sich gewandelt. Früher waren Filialen reine Transaktionszentren, in denen Kassierer Ein- und Auszahlungen sowie Zahlungen abwickelten. Heute erfolgen die meisten Transaktionen online oder an Geldautomaten. Filialen entwickeln sich zu Beratungszentren, in denen Kunden mit Bankberatern Hypotheken, Anlagen und Kredite für kleine Unternehmen besprechen. Auch die Raumaufteilung hat sich verändert: weniger Schalter, dafür mehr Einzelbüros und Besprechungsräume.

Filialschließungen sind umstritten. Schließt eine Bank eine Filiale in einem ländlichen Gebiet oder in einem einkommensschwachen Viertel, verlieren Kunden den einfachen Zugang zu Finanzdienstleistungen. Ältere Kunden und kleine Unternehmen sind am stärksten betroffen. Manche Gemeinden werden zu Bankenwüsten, in denen es kilometerweit keine Filiale mehr gibt. Aufsichtsbehörden und Bürgerinitiativen haben sich dagegen gewehrt, und einige Banken haben mit mobilen Filialen und gemeinsam genutzten Einrichtungen reagiert.

Die größten Banken verfügen über Tausende von Filialen. JPMorgan Chase hat über 4.700, die Bank of America etwa 3.800 und Wells Fargo rund 4.200. Die Zahlen sinken zwar jährlich um einige Prozent, doch die Filiale bleibt wichtig für komplexe Transaktionen und für Kunden, die den persönlichen Kontakt bevorzugen.