Pobočka je fyzické místo, kde banka nabízí služby zákazníkům. Je to místo, kde si otevřete účet, požádáte o úvěr, vložíte šek nebo osobně hovoříte s bankéřem. Pobočky jsou tváří bankovnictví po staletí. Jejich počet se zmenšuje, ale nemizí.

Model poboček se změnil. V minulosti byly pobočky „transakčními továrnami“, kde pokladníci zpracovávali vklady, výběry a platby. Nyní se většina těchto transakcí odehrává online nebo v bankomatech. Pobočky se stávají poradenskými centry, kde se zákazníci setkávají s bankéři, aby prodiskutovali hypotéky, investice a úvěry pro malé podniky. Změnilo se i uspořádání. Méně pokladních okének, více soukromých kanceláří a zasedacích prostor.

Uzavírání poboček bylo kontroverzní. Když banka uzavře pobočku ve venkovské nebo chudší čtvrti, zákazníci ztrácejí snadný přístup k finančním službám. Nejhůře jsou zasaženi starší zákazníci a malé podniky. Některé komunity se stávají bankovními pouštěmi, bez pobočky v okruhu několika kilometrů. Regulační orgány a komunitní skupiny se bránily a některé banky reagovaly mobilními pobočkami a sdílenými zařízeními.

Největší banky mají tisíce poboček. JPMorgan Chase jich má přes 4 700. Bank of America jich má asi 3 800. Wells Fargo jich má asi 4 200. Jejich počet každoročně klesá o několik procent. Pobočka však zůstává důležitá pro složité transakce a pro zákazníky, kteří preferují lidský kontakt.