A fiók egy fizikai helyszín, ahol a bank szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleknek. Itt nyithatunk számlát, igényelhetünk hitelt, befizethetünk csekket, vagy személyesen beszélhetünk egy bankárral. A fiókok évszázadok óta a banki szolgáltatások nyilvános arcát jelentik. Számuk csökken, de nem tűnnek el.

A fióki modell megváltozott. A múltban a fiókok tranzakciógyárak voltak, ahol a pénztárosok kezelték a befizetéseket, a kifizetéseket és a kifizetéseket. Manapság ezek a tranzakciók többnyire online vagy ATM-eknél történnek. A fiókok tanácsadó központokká válnak, ahol az ügyfelek találkoznak a bankárokkal, hogy jelzáloghitelekről, befektetésekről és kisvállalkozói hitelekről beszéljenek. Az elrendezés is megváltozott. Kevesebb pénztárablak, több privát iroda és tárgyaló.

A fiókbezárások vitatott események. Amikor egy bank bezár egy fiókot egy vidéki vagy alacsony jövedelmű környéken, az ügyfelek elveszítik a pénzügyi szolgáltatásokhoz való könnyű hozzáférést. Az idősebb ügyfeleket és a kisvállalkozásokat sújtja a legjobban a helyzet. Egyes közösségek banki sivataggá válnak, kilométereken belül egyetlen fiók sem lesz. A szabályozó hatóságok és a közösségi csoportok felléptek, és egyes bankok mobil fiókokkal és közös létesítményekkel reagáltak.

A legnagyobb bankoknak több ezer fiókjuk van. A JPMorgan Chase-nek több mint 4700 fiókja van. A Bank of Americának körülbelül 3800, a Wells Fargónak pedig körülbelül 4200 fiókja. A számok évente néhány százalékkal csökkennek. A fiókok azonban továbbra is fontosak az összetett tranzakciók és az emberi kapcsolatot előnyben részesítő ügyfelek számára.