Egy pár belép egy nyílt napra, ahol egy engedéllyel rendelkező szakember fogadja őket, aki már ismeri a környék legutóbbi eladásait. Ez a szakember ingatlanügynök. Az ügynökök a vevőket vagy az eladókat képviselik, végigvezetik őket az árazáson, a tárgyalásokon és a papírmunkán, és jutalékot kapnak, amikor az üzlet lezárul.

A legtöbb ügynök egy felügyelő bróker irányítása alatt dolgozik. Állami engedélyekkel rendelkeznek, amelyek tanfolyamokat, vizsgákat és folyamatos képzést igényelnek. Egy jó ügynök ismeri a helyi piacot, kiszúrja a vészjelzéseket a közzétételekben, és akkor is folytatja a tranzakciót, amikor az érzelmek elszabadulnak. Vannak, akik lakóingatlanokra, mások kereskedelmi vagy luxus ingatlanokra specializálódtak.

A vevők és az eladók ugyanazt az ügynököt is megbízhatják kettős ügynöki megállapodás keretében, bár sokan a külön képviseletet részesítik előnyben. A jutalék mértéke alku tárgya, és jellemzően megoszlik a hirdető és a vevő oldala között. Az ügynök értéke zökkenőmentesebb zárásokban, kevesebb meglepetésben és jobb árazási eredményekben mutatkozik meg.

Egy bonyolult piacon egy tapasztalt ügynök gyakran több pénzt takarít meg, mint amennyibe a jutalék kerül.